¿Alguna vez te has preguntado por qué cada que te subes al carro, si no te pones el cinturón empieza un ruido molesto, o por qué sólo existe una forma de conectar una USB?
Ningún ser humano está exento de cometer algún error; cada, proceso, producto o servicio está expuesto a ello. Para esto, hay maneras de disminuir cualquier falla que podamos cometer.
Todo tiene una razón de ser, existe una manera de conseguir eliminar el error humano, esta manera, es a través de la implementación de un Poka Yoke.
Esta técnica busca hacer los procesos exactos; con calidad y seguridad. Es una garantía para utilizar bien el producto, ya sea a la hora de fabricarlo, o bien, usarlo.
Poka Yoke es un mecanismo que traducido del Japonés significa, literalmente, a prueba de errores. Fundado por Shingeo Shingo en la década de los 60’s.
Hay tres reglas fundamentales en este mecanismo:
- No aceptar un defecto
- No hacer un defecto
- No pasar un defecto
Vamos a aterrizar este tema ejemplificándolo.
Supón que tienes dos piezas de la misma longitud pero con ciertas características diferentes, por lo mismo, ambas pueden ensamblar en el mismo aditamento. Para no cometer un error y colocar la pieza que no pertenece, se instala una parte adicional (ésta sería el Poka Yoke) que nos va a impedir ensamblar la que no pertenece.
El Poka Yoke no deja margen de error, no lo puedes modificar o reemplazar. Aunque en ocasiones las personas se lo brinquen pensando que no es necesario, ya que ellos creen que siempre van a hacer el proceso de forma correcta, se debe recordar que es común que el humano cometa errores, y el objetivo debe ser cero errores.
Tipos de Poka Yoke
Prevención. Su objetivo es imposibilitar que se cometa un error, consiste en avisarte antes de ejecutarlo.
Detección. El sistema de alarma funciona cuando ya se está cometiendo una falla e impide seguir al próximo paso.
Clasificaciones de Poka Yoke
- De contacto. Un elemento físico localiza una pieza mal colocada, sin permitir un contacto erróneo.
- De repetición. Obliga a hacer un número determinado de repeticiones.
- De secuencia. Establece un orden específico, sin saltarse pasos o alterarlo de cualquier forma.
Ejemplos en las empresas
Alarmas. Por cuestiones de seguridad, es muy frecuente encontrarse con alarmas visuales o sonoras que evitan poner en peligro a los trabajadores. El detector de humo es un claro ejemplo.
Listas de chequeo. Son ideales para seguir los procesos de la manera adecuada, las listas de chequeo es un Poka Yoke de clasificación de secuencia.
Topes. Aquí entra el ejemplo que mencioné anteriormente, regularmente son elementos físicos que ayudan de recordatorio del uso de cierta herramienta. Previniendo los errores por olvido o falta de conocimiento.
Ejemplos en la vida cotidiana
No solo encontramos este sistema en la industria. También es muy común que muchos Poka Yoke nos rodeen y no los notemos. Te muestro varias situaciones:
- Cuando a tu carro se le está acabando la gasolina aparece un foco indicando que ya llegaste a la reserva. Ese es un sistema de alarma Poka Yoke que previene que te quedes parado en la carretera.
- Cualquier dispositivo con estrada USB tiene una sola manera de conectarse.
- Regularmente los elevadores tienen un peso máximo permitido, cuando este se excede, suena una alarma e impide que se pueda utilizar hasta que uno se baje y se llegue al peso permitido.
- Otro es el auto-corrector ortográfico instalado en varios software que te avisa si se te pasó alguna falta y te la opción de corregirla.
- En algunos de los celulares cuando se están sobrecalentando, primero manda una alarma de prevención para que lo apagues, si ignoras ésta medida preventiva el celular se apaga y lo puedes prender hasta regresar a la temperatura ideal.
- Los contactos eléctricos que vienen con tres entradas están diseñados a prueba de errores, para solo conectarlos en un sentido.
Pasos para implementar un Poka Yoke
- Detección del problema: Si notas que en cierto procedimiento se cometen errores muy seguido, o estos errores salen caros para la empresa, es posible que se pueda implementar un Poka Yoke.
- Llegar a la raíz del problema: Se realiza una investigación para saber la causa original del problema y saber a donde atacar.
- Diseñar un Poka Yoke: Se presenta la propuesta, la herramienta que corregirá el problema de forma definitiva.
- Probar y verificar el correcto funcionamiento: Es momento de hacer varias pruebas para checar que si se haya solucionado el defecto.
- Capacitación: Es necesario una capacitación a todos los involucrados con el Poka Yoke implementado para enseñar el nuevo procedimiento.
- Revisión constante: Por último, se recomienda hacer inspecciones periódicamente para checar que no se volvieron a presentar fallas y que tambíen las personas le estén dando buen uso.
Cómo pudiste ver, estamos rodeados de este sistema. Es probable que en tu día a día te topes con algún Poka Yoke.